En JB Galería, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución claro y sencillo.
1. Plazo para Devoluciones
- Tienes hasta 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
- Pasado este periodo, no podremos aceptar devoluciones.
2. Condiciones Generales
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
- No aceptamos devoluciones de productos abiertos, dañados o con signos de uso, salvo por defecto de fabricación.
- Productos no elegibles para devolución:
- Pinturas, líquidos y otros productos consumibles ya abiertos.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en descuento o liquidación (salvo por defecto de fábrica).
3. Opciones para Realizar una Devolución
a) En nuestra sucursal
Si prefieres, puedes realizar tu cambio o devolución directamente en nuestra tienda física en la siguiente dirección:
📍 JB Galería: Av. Luis Pérez Verdía #525, Col. Ladrón de Guevara, Guadalajara, Jalisco.
Nuestro personal revisará tu producto y procesará la devolución o cambio en el momento, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
b) Por paquetería
Si no puedes acudir a nuestra sucursal, puedes solicitar la devolución por envío siguiendo estos pasos:
- Contacto: Escribe a [email protected] con tu número de pedido, motivo de la devolución y evidencia (si aplica).
- Evaluación: Revisaremos tu solicitud y, si es válida, te proporcionaremos las instrucciones y guía de envío.
- Envío del producto: En caso de defecto o error nuestro, cubriremos los costos de devolución; de lo contrario, el cliente asumirá los gastos de envío.
- Reembolso o cambio: Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 10 días hábiles.
4. Motivos Aceptados para la Devolución
- Producto defectuoso o dañado: Si el artículo presenta fallas de fabricación o sufrió daños durante el envío, debes reportarlo en un plazo máximo de 15 días naturales con evidencia fotográfica.
- Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que pediste, te lo cambiaremos sin costo.
- Retracto de compra: Puedes devolver el producto dentro de 15 días naturales, pero los costos de envío correrán por tu cuenta.
5. Reembolsos
- Se realizará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- En compras con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de reflejo depende del banco emisor.
- No se reembolsarán los costos de envío, salvo que la devolución sea por un error nuestro o defecto de fábrica.
6. Excepciones y Consideraciones Finales
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
- Para compras en promoción o con descuentos especiales, se aplicarán las restricciones indicadas en cada caso.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con una devolución, contáctanos en [email protected] o vía WhatsApp al [número de contacto].
